了解需求
沟通使用者、购买者和照护者各自的需求，了解行走情况、已有辅具、日常路线与使用环境。家庭照护设备还需结合房间空间、移位路径和照护人数。
专业评估
结合身体情况、使用环境与产品边界，判断是否适合体验。明确本次体验需要解决的问题，再决定优先比较哪一类产品。
按人和场景进行适配
工作人员结合体型与现场反馈，调整穿戴位置、绑带松紧及产品设置。外骨骼重点比较模式与助力感受；步行筋重点看穿戴贴合与弹性助力；护髋产品重点核对尺码和护垫位置。
把使用方法讲清楚
服务包括穿脱、操作、日常使用与维护指导，并结合实际活动场景安排体验和训练。家属可一起熟悉产品，记录需要继续调整的问题。
在陈爸的外骨骼案例中，产品选择与线下评估、适配和场景训练配套进行，围绕外出旅行的需要安排使用。
费用与售后怎样确认
| 产品费用 | 产品选择覆盖约399元起的日常防护用品到数万元级智能护理设备。根据具体型号与配置报价，先确认产品及配件，再确定购买方案。 |
|---|---|
| 服务范围 | 购买前确认适配、使用指导、交付与后续调整的具体安排。 |
| 使用问题 | 可联系柒雅咨询电话，沟通穿戴、使用及适配反馈。 |
| 维修与质保 | 核对对应产品的质保期限、维修负责方、配件费用及运输安排。 |
| 回访与调整 | 依据使用反馈提供答疑与适配调整；到店或上门安排在沟通时确认。 |
统一咨询与售后联系：130 9375 8903。
服务常见问题
买了产品以后会教怎么用吗？
会。柒雅的服务包括穿戴与操作指导、场景训练和后续随访，帮助使用者及家属熟悉产品。
适配调整包含哪些内容？
根据产品类别，调整穿戴位置、尺寸、松紧、产品模式或助力设置，并结合使用反馈再次沟通。
价格怎样确认？
按所选产品、型号、配置及服务安排确认报价。购买前核对配件、交付方式、使用指导、质保与后续服务的包含范围。